よくあるご質問

船（約30分）とターミナルビルへの連絡バスの移動時間がございます。
詳しくは時刻表をご確認ください。

乗船代金に含まれておりますので、無料でお乗りいただけます。

桟橋行きの連絡バスは、第1ターミナルビル1階北側12番乗り場および第2ターミナルビル1階バスのりば（ポートターミナル行）から出発いたします。
桟橋からの連絡バスは、第1ターミナルビル4階（国際線出発ロビー）及び第2ターミナルに到着いたします。

本船は、予約制となっております。ご予約がないお客様につきましては、当日空席があれば、ご乗船は可能です。但し、ご乗船前にチケットカウンターで必ず乗船便のご予約（時間指定）が必要です。

予約便の出航1時間前を過ぎると、乗船料を全額いただきますので、予約便の出航1時間前までに予約の変更をお願いします。
但し、特例として、ご予約便の当日に限り、予約便の次便以降のお席に余裕がある場合には、予約便の出航後でも、ご乗船便の変更を承ります。（なお、予約便出航後の乗船券の払戻しはできません。）

チケット購入（事前決済）後、予約の取消をされますと、予約便の出航1時間前までの場合、1枚あたり払戻手数料220円（税込）をいただきます。予約便の出航1時間前を過ぎると、乗船料を全額いただきます。

予約変更には、手数料はかかりません。予約便の出航1時間前までであれば、インターネットにて予約の変更が可能です。

航空会社が発行した「遅延証明書」をご提示いただければ、払戻しいたします。詳細はこちら

電話予約センター、もしくはホームページでご確認いただけます。 欠航になった場合、ご予約いただいているお客様には直接、連絡させていただきます。

定刻どおり出航いたしますので、余裕をもってお越しいただきますようお願いいたします。

5分前には乗船が始まりますので、出航の20分前までにお越しいただきますようお願いいたします。

VISA、Master、JCB等のクレジットカードがお使いいただけます。

ご利用規約をご覧ください。詳細はこちら

ケージに入れておひざの上にのせていただける程度であれば、ご乗船いただけます。

電話予約センターへお問い合わせください。 Tel.078-304-0033　（受付時間）9：00〜18：00 年中無休

ご予約は承っておりません。 出来る限りスペースは用意させていただきますが、離れた場所への駐車になる場合がございますので、時間に余裕をもってお越しください。

片道のご乗船でも無料でお停めいただけます。
※無料サービスは2025年（令和7年）2月28日を以て終了いたします。

30日までは、駐車券の無料処理のみでお停めいただけます。
30日を超える場合は、事前の申請が必要になりますので、チケットカウンターにてお申し付けください。
※無料サービスは2025年（令和7年）2月28日を以て終了いたします。

ベイ・シャトルの駐車場と神戸空港の駐車場は同じではありません。神戸空港の駐車場をご利用いただいた場合は、乗船者無料サービスは適用されませんので、ご注意ください。
※無料サービスは2025年（令和7年）2月28日を以て終了いたします。

海上アクセスターミナルの東側に、２輪車専用の駐車区画がございます。駐車場所がわかりにくい場合は、ターミナル前の警備員におたずねください。

3辺の和が2ｍ以内かつ重量30キロ以下であればお持込みいただけます。

サーフボードに限り、3辺の和が277cｍ以内であればお持ち込みいただけます。

分解か折りたたむことができる自転車が対象です。
ご利用の際は、完全に袋に入れた状態で、必ず専用の袋（輪行袋）にお入れください。
3辺の和が2ｍ以内かつ重量30キロ以下であればお持込みいただけます。

車椅子でのご乗船は可能です。但し、ご乗船いただける人数に制限がございますので、事前に弊社電話予約センターへご連絡ください。

フィーチャーフォン(ガラケー)ではご利用いただけません。
パソコンやスマートフォン等をご利用ください。